Le processus de monitoring du système a besoin de suivre les incidents apparaissant dans le système en même temps que la réception et le traitement des données à surveiller dans chaque interval de temps. Pandora utilise un outil appelé le Gestionnaire d'Incidents dans ce but, pour lequel chaque utilisateur peut ouvrir un incident, dans lequel une description de ce qui s'est passé sur le réseau est présentée. Cela peut être complété avec des commentaires et des fichiers quand c'est nécéssaire. Ce système est destiné au travail en groupe. Les systèmes permettant différents rôles et une gestion électronique des processus métiers (workflow) permettant de passer des incidents d'un groupe à un autre. Le système permet à différents groupes et différents utilisateurs de travailler sur le même incident, partageant l'information et les fichiers. En cliquant sur "Gérer les Incidents", dans le menu Opération, une liste montre tous les incidents ordonnés suivant la date à laquelle ils ont été mis à jour. Des filtres peuvent être appliqués pour n'afficher que les incidents intéressants pour l'utilisateur. Les filtres suivants peuvent être appliqués: Filtre de status d'incident. L'utilisateur peu afficher: - tous les incidents - les incidents actifs - les incidents fermés - les incidents rejetés - les incidents expirés Filtre de priorité. Les incidents peuvent être affichés par: - toutes priorités - priorité informative - basse priorité - priorité moyenne - haute priorité - très high priorité - maintenance Filtre de groupe. Utile pour ne sélectionner que les incidents d'un certain groupe Pandora. La liste d'incidents affiche les informations dans les colonnes suivantes: ID: ID de l'incident. Etat: L'état de l'incident est représenté par les icones suivantes: Incident actif Incident actifs avec commentaires Incident rejeté Incident fermé Incident expiré Nom de l'incident: Nom donné à l'incident Priorité: La priorité assignée à l'incident est représentée par les icones suivantes: Très haute priorité Haute priorité Priorité moyenne Basse priorité Informatif Maintenance Groupe: Le nom du groupe auquel l'incident a été assigné. Un incident ne peut être assigné qu'à un seul groupe. Mis à jour le: La date à laquel l'incident a été mis à jour. Source: L'origine de l'incident. L'origine est sélectionnée à partir d'un liste stockée en base de données. Cette liste ne peut être modifiée que par l'administrateur de la base. Propriétaire: L'utilisateur auquel a été assigné l'incident. Il n'y a aucun lien avec le créateur de l'incident, puisque l'incident peut être passé d'un utilisateur à un autre. Un incident peut être assigné à un autre utilisateur par son propriétaire, ou par un utilisateur possédant les droits d'administration sur le groupe auquel appartient l'incident. La création d'un incident s'oppère en cliquant sur "Gérer incidents"> "Nouvel incident", dans le menu Operation La page "créer un incident" apparaît, présentant les champs nécessaires à la définition de l'incident. La procédure est terminée par un clic sur le bouton "Créer". Tous les incidents ouverts peuvent être suivis. Ceci en cliquant sur "Gérer incidents" dans le menu Opération. L'incident est sélectionné en cliquant sur son nom dans la colonne "Nom de l'incident". L'écran présente alors les paramètres de configuration de l'incident, ces commentaires et fichiers attachés. La première partie de l'écran contient la configuration de l'incident Les valeurs suivantes peuvent être mises à jour depuis cette page: Nom de l'incident Propriétaire de l'incident Etat del'incident Origine (source) de l'incident Groupe de l'incident Priorité de l'indicent L'incident est mis à jour en cliquant sur le bouton "Mise à jour incident". Des commentaires peuvent être ajoutés à un incident en cliquant sur "Ajouter note". Cela ouvre une page présentant un cadre d'édition de texte. Les commetaires sont écrits dans ce cadre. Le commentaire apparaîtra dans la section "Notes attachées à l'incident" après un clic sur le bouton "Ajouter". Seuls les utilisateurs ayant des droits d'écriture peuvent ajouter un commentaire, et seuls les propriétaires peuvent les supprimer. Il est parfois nécessaire de lier une image, un fichier de configuration, ou n'importe quel type de fichier à un incident. Les fichiers sont attachés dans la sections "Attacher un fichier". Les fichiers peuvent être recherchés sur la machine locale puis attachés lors d'un clic sur le bouton "Télécharger". Seul un utilisateur avec des droits d'écriture peut attacher un fichier, et seul le propriétaire de l'incident ou du fichier peut le supprimer. La page de suivi d'incidents affiche tous les fichiers attachés à un incident dans la section "Fichiers attachés". Un incident spécifique peut être retrouvé en utilisant soit un filtre, comme expliqué dans la première section de ce chapitre, soit en interrogeant la base par l'intermédiaire de"Gérer incidents" > "Chercher incident" du menu Operation. Toute chaîne de texte incluse dans l'incident peut être recherchée en utilisant cet outil. Ce moteur de recherche parcourt le titre de l'incident, ainsi que le texte contenu dans l'incident. Mais il ne cherchera pas dans les commentaires ni dans les fichiers attachés. La recherche peut être conduite en complément des filtres sur le groupe, la priorité ou l'état. Les statistiques d'incident sont accessibles par "Gérer incidents" > "Statistiques" dans le menu Opération. Elles peuvent être de cinq types différents: Etat de l'incident Priorité de l'incident User ayant l'incident ouvert Incidents par groupe Origine de l'incident Dans Pandora 1.2 il est possibles d'envoyer des messages aux autres utilisateurs. Chaque utilisateur peut voir ses messages dans "Messages" du menu Operation. Pour envoyer un message à un autre utilisateur, cliquer sur "Messages" > "Nouveau message" dans le menu Operation. Il est possible d'anvoyer un message à un groupe depuis "Messages aux groupes" > "Nouveau message" dans le menu Operation.