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<?php
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// Pandora - the Free monitoring system
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// ====================================
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// Copyright (c) 2004-2006 Sancho Lerena, slerena@gmail.com
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// Copyright (c) 2005-2006 Artica Soluciones Tecnológicas S.L, info@artica.es
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// Copyright (c) 2004-2006 Raul Mateos Martin, raulofpandora@gmail.com
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// This program is free software; you can redistribute it and/or
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// modify it under the terms of the GNU General Public License
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// as published by the Free Software Foundation; either version 2
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// of the License, or (at your option) any later version.
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// This program is distributed in the hope that it will be useful,
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// but WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
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// MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. See the
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// GNU General Public License for more details.
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// You should have received a copy of the GNU General Public License
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// along with this program; if not, write to the Free Software
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// Foundation, Inc., 51 Franklin Street, Fifth Floor, Boston, MA 02110-1301, USA.
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?>
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<html>
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<head>
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<title>Pandora - Sistema de monitorización de Software Libre - Ayuda - IV. Gestión de incidentes</title>
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<link rel="stylesheet" href="../../include/styles/help.css" type="text/css">
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</head>
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<body>
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<div class='logo'>
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<img src="../../images/logo_menu.gif" alt='logo'><h1>Ayuda de Pandora FMS 1.3</h1>
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</div>
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<div class="toc">
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<h1><a href="chap3.php">3. Agentes</a> « <a href="toc.php">Índice</a> » <a href="chap5.php">5. Eventos</a></h1>
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</div>
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<div class="rayah2"></div>
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<h1><a name="4">4. Gestión de incidentes</a></h1>
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<p>En el proceso de monitorización de sistemas, además de
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recibir y procesar datos con el fin de monitorizar éstos en espacios temporales
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definidos, es necesario hacer un seguimiento de los posibles incidentes que
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ocurran en dichos sistemas. </p>
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<p>Para ello hay configurado un
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gestor de incidentes donde cada usuario puede abrir incidentes explicando lo
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sucedido en la red y actualizarlos con comentarios y archivos cada vez que haya
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alguna novedad. </p>
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<p>Este sistema permite un trabajo
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en equipo, con diferentes roles y sistemas de «<i>workflow</i>» que permiten
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que un incidente pueda pasar de un grupo a otro, y que miembros de diferentes
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grupos, y diferentes individuos, puedan trabajar sobre un mismo incidente,
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compartiendo información y archivos.</p>
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<p>Accediendo a «Incidentes», en el menú de operación nos aparece una lista con todos los incidentes ordenados por
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orden de actualización. Mediante los filtros se puede acceder sólo a los incidentes que al usuario le interesen.</p>
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<p class="center"><img src="images/image034.png"></p>
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<p>Los filtros se pueden combinar, pudiendo realizarse filtros por los siguientes campos:</p>
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<ul>
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<li>
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<b>Filtro por estado del incidente</b>. Donde se pueden ver:
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<p class="ml25">- Todos los incidentes</p>
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<p class="ml25">- Incidentes activos</p>
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<p class="ml25">- Incidentes cerrados</p>
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<p class="ml25">- Incidentes rechazados</p>
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<p class="ml25">- Incidentes expirados</p>
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</li>
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<li>
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<b>Filtro por prioridad</b>. Donde se pueden ver:
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<p class="ml25">- De toda prioridad</p>
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<p class="ml25">- De prioridad informativa</p>
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<p class="ml25">- De prioridad baja </p>
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<p class="ml25">- De prioridad media</p>
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<p class="ml25">- De prioridad alta</p>
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<p class="ml25">- De prioridad muy alta</p>
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<p class="ml25">- De mantenimiento</p>
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</li>
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<li>
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<b>Filtro por grupos</b>. Donde se pueden ver los incidentes asociados a cada uno de los grupos que existen en Pandora.
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</li>
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</ul>
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<br>
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<p>En la lista de incidentes, cada uno de ellos aparece con información distribuida en las siguientes columnas:</p>
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<p><b>ID:</b> Identificador del incidente.</p>
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<p><b>Estado:</b> Estado en el que se encuentra el incidente mediante los siguientes iconos:</p>
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<p class="ml25"><img src="../../images/dot_red.gif"> Cuando el incidente está activo</p>
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<p class="ml25"><img src="../../images/dot_yellow.gif"> Cuando el incidente está activo y tiene comentarios</p>
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<p class="ml25"><img src="../../images/dot_blue.gif"> Cuando el incidente ha sido rechazado</p>
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<p class="ml25"><img src="../../images/dot_green.gif"> Cuando el incidente está cerrado</p>
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<p class="ml25"><img src="../../images/dot_white.gif"> Cuando el incidente ha expirado</p>
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<p><b>Nombre del Incidente:</b> Nombre que se le ha asignado al incidente</p>
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<p><b>Prioridad:</b> Aparece la prioridad que tiene asignada el incidente mediante los siguientes iconos:</p>
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<p class="ml25"><img src="../../images/dot_red.gif"><img src="../../images/dot_red.gif"><img src="../../images/dot_red.gif"> Prioridad muy alta</p>
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<p class="ml25"><img src="../../images/dot_yellow.gif"><img src="../../images/dot_red.gif"><img src="../../images/dot_red.gif"> Prioridad alta</p>
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<p class="ml25"><img src="../../images/dot_yellow.gif"><img src="../../images/dot_yellow.gif"><img src="../../images/dot_red.gif"> Prioridad media</p>
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<p class="ml25"><img src="../../images/dot_green.gif"><img src="../../images/dot_yellow.gif"><img src="../../images/dot_yellow.gif"> Prioridad baja</p>
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<p class="ml25"><img src="../../images/dot_green.gif"><img src="../../images/dot_green.gif"><img src="../../images/dot_yellow.gif"> Prioridad de tarea informativa</p>
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<p class="ml25"><img src="../../images/dot_green.gif"><img src="../../images/dot_green.gif"><img src="../../images/dot_green.gif"> Prioridad de tarea de Mantenimiento</p>
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<p><b>Grupo:</b> Define el grupo al que se ha asociado el incidente. Un
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incidente sólo puede pertenecer a un único grupo.</p>
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<p><b>Actualizado el:</b> Última vez que se produjo alguna actualización en el incidente.</p>
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<p><b>Origen:</b> Etiqueta que se aplica para asignar un origen al
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incidente. Puede ser seleccionada de una lista que se almacena en la base de
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datos. Aunque la lista de orígenes es fija y predefinida, puede ser modificada
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por el administrador en la base de datos.</p>
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<p><b>Propietario:</b> Usuario que tiene asignado actualmente el incidente.
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No confundir con el creador del incidente, ya que el incidente ha
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podido cambiar de manos. El propietario puede siempre asignar el incidente a
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otro usuario, así como cualquier usuario con privilegios de gestión de
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incidentes sobre el grupo al que pertenezca el incidente.</p>
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<h2><a name="41">4.1. Añadir un incidente</a></h2>
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<p>Para crear un incidente bastar&aaacute; con acceder a «Gestión de incidentes» > «Nuevo incidente», dentro del menú de operación.</p>
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<p class="center"><img src="images/image035.png"></p>
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<p>Una vez se han completado los campos del incidente se pulsa en el botón «Crear».</p>
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<h2><a name="42">4.2. Seguimiento de un incidente</a></h2>
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<p>El seguimiento de los incidentes abiertos se realiza desde «Gestión de incidentes», menú de operación.</p>
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<p>Elegimos un incidente concreto en la columna «Nombre de incidente».</p>
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<p>En la página que se nos muestra podemos acceder a los datos de configuración del incidente y a las distintas notas y archivos añadidos al mismo.</p>
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<p>En la primera parte tenemos la configuración del incidente.</p>
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<p class="center"><img src="images/image036.png"></p>
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<p>Desde este formulario se pueden actualizar los siguientes campos:</p>
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<ul>
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<li><b>Nombre del incidente</b></li>
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<li><b>Dueño del incidente</b></li>
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<li><b>Estado del incidente</b></li>
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<li><b>Origen del incidente</b></li>
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<li><b>Grupo al que esta asociado el incidente</b></li>
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<li><b>Prioridad del incidente</b></li>
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</ul>
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<p>Pinchando en el botón «Actualizar incidente» se grabaran los cambios realizados.</p>
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<h3><a name="421">4.2.1. Añadir notas a un incidente</a></h3>
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<p>Para añadir Notas al incidente, pinchamos en «Insertar nota», nos aparecerá una página que contiene un área de texto:</p>
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<p class="center"><img src="images/image037.png"></p>
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<p>Una vez terminado el texto, pulsamos en el botón «Añadir» y aparecerá la nota que acabamos de añadir en la sección «Notas asociadas al incidente»</p>
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<p class="center"><img src="images/image038.png"></p>
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<p>Cualquier usuario con derechos de lectura de un incidente puede agregar una nota. Sólo los propietarios del incidente o de las notas pueden borrarlas.</p>
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<h3><a name="422">4.2.2. Añadir archivos a un incidente</a></h3>
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<p>En algunas ocasiones es interesante asociar a un incidente una imagen, un archivo de configuración o cualquier tipo de archivo.</p>
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<p>Para ello desde la parte «Añadir archivo» se busca el archivo en la máquina local y se añade al servidor pinchando en el botón «Subir».</p>
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<p>Cualquier usuario con derechos de lectura de un incidente puede agregar un archivo. Sólo los propietarios del incidente o de los archivos pueden borrarlos.</p>
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<p class="center"><img src="images/image039.png"></p>
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<p>Para el seguimiento de la incidencia, desde la misma se puede acceder a todos los archivos adjuntados en «Ficheros adjuntos».</p>
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<p class="center"><img src="images/image040.png"></p>
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<h2><a name="43">4.3. Buscar incidencia</a></h2>
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<p>Si se desea buscar un incidente concreto dentro de todos los incidentes que hay creados en Pandora, además de los filtros que se han visto al principio del apartado,
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se puede hacer una búsqueda más concreta desde «Gestión de incidentes» > «Buscar incidentes», en el menú de operación.</p>
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<p class="center"><img src="images/image041.png"></p>
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<p>Desde aquí se puede buscar cualquier cadena de texto introducida como subcadena dentro del incidente,
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haciendo un filtro por el usuario que creo él mismo.</p>
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<p>Las búsquedas se realizan sobre
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el título del incidente o sobre el contenido del mismo, pero no sobre las notas
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asociadas ni sobre los archivos adjuntos. También se pueden combinar estas
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búsquedas con los filtros sobre grupo, prioridad o estado del incidente.</p>
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<h2><a name="44">4.4. Estadísticas</a></h2>
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<p>Desde «Gestión de incidentes» > «Estadísticas» en el menú de operación, se accede a cinco tipos de estadísticas gráficas de los incidentes:</p>
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<ul>
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<li><b>Estado de los incidentes</b></li>
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<li><b>Prioridades asignadas a los incidentes</b></li>
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<li><b>Usuarios que tienen abierto un incidente</b></li>
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<li><b>Incidentes por grupos</b></li>
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<li><b>Orígenes de los incidentes</b></li>
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</ul>
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<p class="center">
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<img src="images/image042.png"><br>
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<img src="images/image043.png"><br>
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<img src="images/image044.png"><br>
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</p>
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<div class="rayah">
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<p align='right'>Pandora es un proyecto de software libre con licencia GPL. <br>© Sancho Lerena 2003-2006, David Villanueva 2004-2006 y Raúl Mateos 2004-2006.</p>
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</div>
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</body>
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</html>
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