198 lines
10 KiB
PHP
198 lines
10 KiB
PHP
<?php
|
|
// Pandora - The Free Monitoring System
|
|
// This code is protected by GPL license.
|
|
// Este codigo esta protegido por la licencia GPL.
|
|
// Sancho Lerena <slerena@gmail.com>, 2003-2006
|
|
// Raul Mateos <raulofpandora@gmail.com>, 2004-2006
|
|
?>
|
|
<html>
|
|
<head>
|
|
<title>Pandora - Sistema de monitorización de Software Libre - Ayuda - IV. Gestión de incidentes</title>
|
|
<link rel="stylesheet" href="../../include/styles/pandora.css" type="text/css">
|
|
<style>
|
|
.ml25 {margin-left: 25px;}
|
|
div.logo {float:left;}
|
|
div.toc {padding-left: 200px;}
|
|
div.rayah {clear:both; border-top: 1px solid #708090; width: 100%;}
|
|
</style>
|
|
|
|
<div class='logo'>
|
|
<img src="../../images/logo_menu.gif" alt='logo'><h1>Ayuda de Pandora v1.2</h1>
|
|
</div>
|
|
<div class="toc">
|
|
<h1><a href="chap3.php">3. Agentes</a> « <a href="toc.php">Índice</a> » <a href="chap5.php">5. Eventos</a></h1>
|
|
|
|
</div>
|
|
<div class="rayah">
|
|
<p align='right'>Pandora es un proyecto de software GPL. © Sancho Lerena 2003-2006, David Villanueva 2004-2006 y Raúl Mateos 2004-2006.</p>
|
|
</div>
|
|
|
|
<h1><a name="4">4. Gestión de incidentes</a></h1>
|
|
|
|
<p>En el proceso de monitorización de sistemas, además de
|
|
recibir y procesar datos con el fin de monitorizar éstos en espacios temporales
|
|
definidos, es necesario hacer un seguimiento de los posibles incidentes que
|
|
ocurran en dichos sistemas. </p>
|
|
<p>Para ello hay configurado un
|
|
gestor de incidentes donde cada usuario puede abrir incidentes explicando lo
|
|
sucedido en la red y actualizarlos con comentarios y archivos cada vez que haya
|
|
alguna novedad. </p>
|
|
<p>Este sistema permite un trabajo
|
|
en equipo, con diferentes roles y sistemas de «<i>workflow</i>» que permiten
|
|
que un incidente pueda pasar de un grupo a otro, y que miembros de diferentes
|
|
grupos, y diferentes individuos, puedan trabajar sobre un mismo incidente,
|
|
compartiendo información y archivos.</p>
|
|
<p>Accediendo a «Incidentes», en el menú de operación nos aparece una lista con todos los incidentes ordenados por
|
|
orden de actualización. Mediante los filtros se puede acceder sólo a los incidentes que al usuario le interesen.</p>
|
|
|
|
<p class="center"><img src="images/image034.png"></p>
|
|
|
|
<p>Los filtros se pueden combinar, pudiendo realizarse filtros por los siguientes campos:</p>
|
|
<ul>
|
|
<li>
|
|
<b>Filtro por estado del incidente</b>. Donde se pueden ver:
|
|
<p class="ml25">- Todos los incidentes</p>
|
|
<p class="ml25">- Incidentes activos</p>
|
|
<p class="ml25">- Incidentes cerrados</p>
|
|
<p class="ml25">- Incidentes rechazados</p>
|
|
<p class="ml25">- Incidentes expirados</p>
|
|
</li>
|
|
<li>
|
|
<b>Filtro por prioridad</b>. Donde se pueden ver:
|
|
<p class="ml25">- De toda prioridad</p>
|
|
<p class="ml25">- De prioridad informativa</p>
|
|
<p class="ml25">- De prioridad baja </p>
|
|
<p class="ml25">- De prioridad media</p>
|
|
<p class="ml25">- De prioridad alta</p>
|
|
<p class="ml25">- De prioridad muy alta</p>
|
|
<p class="ml25">- De mantenimiento</p>
|
|
</li>
|
|
<li>
|
|
<b>Filtro por grupos</b>. Donde se pueden ver los incidentes asociados a cada uno de los grupos que existen en Pandora.
|
|
</li>
|
|
</ul>
|
|
<br>
|
|
<p>En la lista de incidentes, cada uno de ellos aparece con información distribuida en las siguientes columnas:</p>
|
|
|
|
<p><b>ID:</b> Identificador del incidente.</p>
|
|
<p><b>Estado:</b> Estado en el que se encuentra el incidente mediante los siguientes iconos:</p>
|
|
|
|
<p class="ml25"><img src="../../images/dot_red.gif"> Cuando el incidente está activo</p>
|
|
<p class="ml25"><img src="../../images/dot_yellow.gif"> Cuando el incidente está activo y tiene comentarios</p>
|
|
<p class="ml25"><img src="../../images/dot_blue.gif"> Cuando el incidente ha sido rechazado</p>
|
|
<p class="ml25"><img src="../../images/dot_green.gif"> Cuando el incidente está cerrado</p>
|
|
<p class="ml25"><img src="../../images/dot_white.gif"> Cuando el incidente ha expirado</p>
|
|
|
|
<p><b>Nombre del Incidente:</b> Nombre que se le ha asignado al incidente</p>
|
|
<p><b>Prioridad:</b> Aparece la prioridad que tiene asignada el incidente mediante los siguientes iconos:</p>
|
|
|
|
<p class="ml25"><img src="../../images/dot_red.gif"><img src="../../images/dot_red.gif"><img src="../../images/dot_red.gif"> Prioridad muy alta</p>
|
|
<p class="ml25"><img src="../../images/dot_yellow.gif"><img src="../../images/dot_red.gif"><img src="../../images/dot_red.gif"> Prioridad alta</p>
|
|
<p class="ml25"><img src="../../images/dot_yellow.gif"><img src="../../images/dot_yellow.gif"><img src="../../images/dot_red.gif"> Prioridad media</p>
|
|
<p class="ml25"><img src="../../images/dot_green.gif"><img src="../../images/dot_yellow.gif"><img src="../../images/dot_yellow.gif"> Prioridad baja</p>
|
|
<p class="ml25"><img src="../../images/dot_green.gif"><img src="../../images/dot_green.gif"><img src="../../images/dot_yellow.gif"> Prioridad de tarea informativa</p>
|
|
<p class="ml25"><img src="../../images/dot_green.gif"><img src="../../images/dot_green.gif"><img src="../../images/dot_green.gif"> Prioridad de tarea de Mantenimiento</p>
|
|
|
|
<p><b>Grupo:</b> Define el grupo al que se ha asociado el incidente. Un
|
|
incidente sólo puede pertenecer a un único grupo. </p>
|
|
<p><b>Actualizado el:</b> Última vez que se produjo alguna actualización en el incidente.</p>
|
|
<p><b>Origen:</b> Etiqueta que se aplica para asignar un origen al
|
|
incidente. Puede ser seleccionada de una lista que se almacena en la base de
|
|
datos. Aunque la lista de orígenes es fija y predefinida, puede ser modificada
|
|
por el administrador en la base de datos.</p>
|
|
<p><b>Propietario:</b> Usuario que tiene asignado actualmente el incidente.
|
|
No confundir con el creador del incidente, ya que el incidente ha
|
|
podido cambiar de manos. El propietario puede siempre asignar el incidente a
|
|
otro usuario, así como cualquier usuario con privilegios de gestión de
|
|
incidentes sobre el grupo al que pertenezca el incidente.</p>
|
|
|
|
<h2><a name="41">4.1. Añadir un incidente</a></h2>
|
|
|
|
<p>Para crear un incidente bastara con acceder a «Gestión de incidentes» > «Nuevo incidente», dentro del menú de operación.</p>
|
|
|
|
<p class="center"><img src="images/image035.png"></p>
|
|
|
|
<p>Una vez se han completado los campos del incidente se pulsa en el botón «Crear».</p>
|
|
|
|
<h2><a name="42">4.2. Seguimiento de un incidente</a></h2>
|
|
|
|
<p>El seguimiento de los incidentes abiertos se realiza desde «Gestión de incidentes», menú de operación.</p>
|
|
|
|
<p>Elegimos un incidente concreto en la columna «Nombre de incidente».</p>
|
|
|
|
<p>En la página que se nos muestra podemos acceder a los datos de configuración del incidente y a las distintas notas y archivos añadidos al mismo.</p>
|
|
|
|
<p>En la primera parte tenemos la configuración del incidente.</p>
|
|
|
|
<p class="center"><img src="images/image036.png"></p>
|
|
|
|
<p>Desde este formulario se pueden actualizar los siguientes campos:</p>
|
|
<ul>
|
|
<li><b>Nombre del incidente</b></li>
|
|
<li><b>Dueño del incidente</b></li>
|
|
<li><b>Estado del incidente</b></li>
|
|
<li><b>Origen del incidente</b></li>
|
|
<li><b>Grupo al que esta asociado el incidente</b></li>
|
|
<li><b>Prioridad del incidente</b></li>
|
|
</ul>
|
|
<p>Pinchando en el botón «Actualizar incidente» se grabaran los cambios realizados.</p>
|
|
|
|
<h3><a name="421">4.2.1. Añadir notas a un incidente</a></h3>
|
|
|
|
<p>Para añadir Notas al incidente, pinchamos en «Insertar nota», nos aparecerá una página que contiene un área de texto:</p>
|
|
<p class="center"><img src="images/image037.png"></p>
|
|
|
|
<p>Una vez terminado el texto, pulsamos en el botón «Añadir» y aparecerá la nota que acabamos de añadir en la sección «Notas asociadas al incidente»</p>
|
|
<p class="center"><img src="images/image038.png"></p>
|
|
|
|
<p>Cualquier usuario con derechos de lectura de un incidente puede agregar una nota. Sólo los propietarios del incidente o de las notas pueden borrarlas.</p>
|
|
|
|
<h3><a name="422">4.2.2. Añadir archivos a un incidente</a></h3>
|
|
|
|
<p>En algunas ocasiones es interesante asociar a un incidente una imagen, un archivo de configuración o cualquier tipo de archivo.</p>
|
|
|
|
<p>Para ello desde la parte «Añadir archivo» se busca el archivo en la máquina local y se añade al servidor pinchando en el botón «Subir».</p>
|
|
|
|
<p>Cualquier usuario con derechos de lectura de un incidente puede agregar un archivo. Sólo los propietarios del incidente o de los archivos pueden borrarlos.</p>
|
|
|
|
<p class="center"><img src="images/image039.png"></p>
|
|
|
|
<p>Para el seguimiento de la incidencia, desde la misma se puede acceder a todos los archivos adjuntados en «Ficheros adjuntos».</p>
|
|
|
|
<p class="center"><img src="images/image040.png"></p>
|
|
|
|
<h2><a name="43">4.3. Buscar incidencia</a></h2>
|
|
|
|
<p>Si se desea buscar un incidente concreto dentro de todos los incidentes que hay creados en Pandora, además de los filtros que se han visto al principio del apartado,
|
|
se puede hacer una búsqueda más concreta desde «Gestión de incidentes» > «Buscar incidentes», en el menú de operación.</p>
|
|
|
|
<p class="center"><img src="images/image041.png"></p>
|
|
|
|
<p>Desde aquí se puede buscar cualquier cadena de texto introducida como subcadena dentro del incidente,
|
|
haciendo un filtro por el usuario que creo el mismo.</p>
|
|
|
|
<p>Las búsquedas se realizan sobre
|
|
el título del incidente o sobre el contenido del mismo, pero no sobre las notas
|
|
asociadas ni sobre los archivos adjuntos. También se pueden combinar estas
|
|
búsquedas con los filtros sobre grupo, prioridad o estado del incidente.</p>
|
|
|
|
<h2><a name="44">4.4. Estadísticas</a></h2>
|
|
|
|
<p>Desde «Gestión de incidentes» > «Estadísticas» en el menú de operación, se accede a cinco tipos de estadísticas gráficas de los incidentes:</p>
|
|
|
|
<ul>
|
|
<li><b>Estado de los incidentes</b></li>
|
|
<li><b>Prioridades asignadas a los incidentes</b></li>
|
|
<li><b>Usuarios que tienen abierto un incidente</b></li>
|
|
<li><b>Incidentes por grupos</b></li>
|
|
<li><b>Orígenes de los incidentes</b></li>
|
|
</ul>
|
|
|
|
<p class="center">
|
|
<img src="images/image042.png"><br>
|
|
<img src="images/image043.png"><br>
|
|
<img src="images/image044.png"><br>
|
|
</p>
|
|
|
|
</body>
|
|
</html>
|